1. Le site web apporte de la visibilité

Un site web d’entreprise bien conçu et bien géré est un formidable outil de marketing pour votre PME. Il vous apportera une visibilité non négligeable et renforcera votre image de marque.

C’est une véritable source d’informations sur votre entreprise. Il vous donne l’occasion de vous présenter, de raconter votre histoire, vos valeurs, votre vision mais aussi votre expérience professionnelle.

Au travers de votre site web, vous pourrez également vous démarquez de la concurrence grâce à une présentation détaillée de vos produits et services et l’utilisation d’arguments de vente percutants.

Afin d’augmenter la visibilité de votre site web, vous pourrez utiliser comme leviers : le référencement naturel, le référencement local sur les applications de Google, la création de campagnes publicitaires AdWords et la publicité sur les réseaux sociaux.

2. Votre entreprise reste ouverte 7j/7, 24h/24

Avoir un site web, c’est avoir une vitrine accessible 24h/24 7j/7 partout dans le monde. Votre site web sera un véritable catalogue interactif de vos produits et services qui pourra évoluer facilement dans le temps. Il permet une multitude de possibilités grâce à ses fonctionnalités et à son design. Si en plus, votre site web comprend un webshop, vous pourrez vendre à n’importe quelle heure du jour ou de la nuit. En outre, votre site vous ouvrira peut-être les portes du marché international.

3. L’interaction avec vos clients et vos prospects

Plus besoin de téléphoner ou se déplacer dans un point de vente pour répondre aux questions. Le site web permet d’échanger avec vos clients instantanément. Prenons l’exemple d’un questionnaire en ligne. En plus de satisfaire vos clients en leur apportant une réponse rapide, vous allez vous aussi tirer profit de cette fonctionnalité en récoltant des informations précieuses.

Grâce à ces échanges et au retour sur expérience quasi instantané qu’offre le web, vous aurez l’opportunité de modifier le contenu et la mise en page. Il faut que votre site web corresponde au mieux aux besoins de vos visiteurs et améliorer leur expérience utilisateur.

Voici d’autres exemples de fonctionnalités qui permettent d’interagir avec votre clientèle :

• une section blog
• une messagerie instantanée (chat)
• une section « membre » qui permet de suivre l’évolution des commandes, des facturations, etc.
• un support client

Grâce à une bonne stratégie de communication en marketing sur le web, vous gagnerez en visibilité et renforcerez la satisfaction de vos clients.

4. Le site web, une source intarissable d’informations pour votre entreprise

Grâce à votre site web et à un outil statistique (le plus populaire étant Google Analytics), vous allez pouvoir retirer beaucoup d’informations sur vos cibles marketing et sur votre marché :

• Quelles sont les pages les plus visitées de votre site ?
• Combien de visites vous recevez par jour ou par mois ?
• Combien de temps vos visiteurs passent-ils sur les différentes pages de votre site ?
• Où se situe votre zone de chalandise ?
• Quel est le taux de rebond de votre site ?
• Quels mots-clés vous permettent de bien vous positionner sur Google ?

Lorsque vous aurez recueilli toutes les réponses, vous serez à même d’analyser les habitudes de consommation de votre clientèle, ce qu’ils aiment, ce qu’ils recherchent, etc.

Vous pourrez alors créer des actions de communication beaucoup plus efficaces car elles seront adaptées aux besoins des différents segments marketing de vos cibles.
Cela aura comme conséquence positive d’augmenter le taux de conversion de vos visiteurs en clients.

5. Facilitez-vous les tâches administratives et logistiques

En plus d’être une vitrine pour votre entreprise, votre site web peut être un outil de logistique fantastique. Économisez du temps avec des fonctionnalités en  ligne comme une boutique, un calendrier d’évènements, la possibilité de réserver, de s’inscrire ou encore de prendre rendez-vous.. Pour chaque domaine d’activité, il existe au moins une fonctionnalité qui simplifiera votre travail. Et bien d’autres sont encore à venir !

6. Contrôler votre communication et votre e-réputation

Aujourd’hui, le consommateur est devenu un «  influenceur  ». Il évaluera et commentera vos produits/services. Ses appréciations seront évidemment consultées par de nombreuses personnes qui, avant d’acheter, voudront se faire une idée. C’est là qu’intervient
la nécessité d’avoir un site web pour votre PME. Ces influenceurs feront des commentaires positifs ou négatifs directement sur votre site plutôt que sur un forum plus ou moins obscur. Vous aurez donc l’occasion d’en tirer profit en mettant en avant les commentaires positifs et en ayant un droit de réponse directe aux commentaires négatifs.

Ensuite, si votre site web est correctement référencé, il apparaitra en premier dans Google suite à une requête sur votre nom d’entreprise. Il ne tiendra alors qu’à vous de communiquer les bonnes informations à vos cibles. Fini pour les visiteurs de passer par un site intermédiaire qui ne sera pas obligatoirement à jour par rapport à des informations comme les heures d’ouverture, les prix, les promotions, les produits/services disponibles, etc.

7. Un site web apporte de la crédibilité à votre entreprise

Aujourd’hui, le consommateur s’informe sur internet avant d’acheter un produit ou faire appel à un service de se renseigner sur internet. Dès lors, ne pas avoir de site internet va éveiller un sentiment d’incertitude chez lui. De même, il ne faudra pas plus de quelques secondes à l’internaute pour se faire une mauvaise idée de votre société s’il considère que votre site web a un design en décalage avec votre activité ou qu’il contient des informations qui ne sont pas à jour ou pire, erronées.

A contrario, un site web bien réalisé avec des informations claires et à jour, un design recherché et une ergonomie optimisée donnera une image professionnelle de votre entreprise. Grâce à un bon site web, votre entreprise pourra même apparaitre plus grande et plus établie qu’elle ne l’est en réalité.

8. Internet : un canal publicitaire bon marché

Un site web bien agencé et bien référencé sera tout aussi efficace voire davantage qu’une publicité dans la presse papier, à la radio ou à la télévision. Tout d’abord votre cible sera plus précise, les coûts de production seront moindres et vous mesurerez avec précision grâce à des logiciels spécialisés le retour sur investissement. Avantage supplémentaire, contrairement aux autres médias où pour chaque action vous devez créer une publicité spécifique, la promotion sur votre site web, se fait, elle, en quelques clics. En outre, vous pourrez employer des éléments déjà utilisés pour des campagnes précédentes.

9. Un moyen efficace de se différencier de la concurrence

Votre site web est un outil qui reflète le sérieux et le professionnalisme de votre entreprise. Avec un concept, un design, une ergonomie ou encore des fonctionnalités spécifiques, vous vous démarquerez de la concurrence et attirerez davantage de prospects. Attention cependant à ne pas basculer dans l’exagération et développer un site web dans lequel votre clientèle ne se retrouverait pas.

10. Un site web : un actif supplémentaire au patrimoine de votre société

Peu de gens le savent, mais le site web fait partie des actifs du patrimoine de votre société. Au fur et à mesure que le temps passe, celui-ci va continuer à prendre de la valeur. Imaginons que vous vendiez votre entreprise et que celle-ci possède un site web qui dégage de la valeur ajoutée. La valeur de revente de votre entreprise sera évaluée à la hausse sur base de cette valeur accumulée par votre site web.

Pourquoi faire confiance à une agence pour la création de votre site internet ?

Un site internet d’entreprise ne se fait pas en un jour. Il s’agit d’un travail qui demande du temps mais aussi et surtout, des compétences. Contrairement à ce que certaines plateformes laissent entendre, créer un site web gratuit et facile n’est pas forcément une bonne idée. Le simple fait d’en posséder un n’a aujourd’hui plus rien d’exceptionnel. La grande difficulté, c’est donc d’en créer un avec de véritables objectifs et une stratégie pour les atteindre.

Créer un site internet gratuit et facile : les inconvénients

Si ces plateformes de création de sites web vous font miroiter un résultat rapide et efficace, il s’avère que les inconvénients de ce type de système sont en fait nombreux.

Gratuits, oui mais jusqu’à un certain point

En réalité, les formules gratuites de ces plateformes sont très peu fournies en matière de fonctionnalités : en fonction des plateformes, vous n’avez pas de responsive design (pourtant indispensable de nos jours), votre nom de domaine est un sous-domaine de la plateforme, votre site n’est pas optimisé pour le SEO… Si vous voulez un outil qui soit un minimum efficace, vous devez payer une certaine somme tous les mois. La formule la plus complète tourne généralement autour de 18.000 F CFA/mois, soit environ 200.000 F CFA/an.  Pas si cher, nous direz-vous ! Oui… sauf que vous payez cette somme indéfiniment. On vous explique pourquoi au prochain point.

Pas de transfert de données possible

En règle générale, ces plateformes ne permettent pas d’effectuer un transfert de données. Cela signifie donc que si vous souhaitez un jour changer votre site web, pour en créer un davantage professionnel, par exemple, vous devez tout recommencer depuis le début. En d’autres termes, à moins de vraiment vouloir reprendre tout à zéro, vous êtes coincé avec votre site. Du coup, 18.000 F CFA/mois paraît bien moins intéressant, non ?

Une utilisation pas toujours si simple

Certaines plateformes vous permettent de créer un site internet un peu plus complexe, par exemple un site d’e-commerce (mais du coup, probablement pas gratuitement). Dans ce cas, créer votre site prendra certainement un peu de temps. Pourquoi ? Parce qu’il vous faudra apprendre les ficelles de vos différentes fonctionnalités. Si les installer peut aller vite, ça ne veut pas dire que vous saurez directement les maîtriser. Il vous faudra donc apprendre à gérer votre site : intégrer votre base de données de produits, lier vos stocks au site, créer un support en cas de problème de commande…

Des connaissances en webdesign requises

De même, être webdesigner est tout un métier. Même si vous avez un bon sens de l’esthétique, ça ne signifie pas que vous ferez les bons choix en termes de webdesign : sur Internet, en effet, il faut savoir allier le beau à l’efficacité. Ainsi, lors de la création graphique d’un site, tout est réfléchi pour qu’il soit le compétitif possible : la police utilisée, les espacements pour permettre au texte de respirer, l’emplacement des call-to-action,… Si le site internet de votre PME est très design mais mal pensé, il ne sera pas donc performant et ne vous permettra pas d’atteindre vos objectifs.

Souvent peu de possibilités de personnalisation

Bien que vous puissiez choisir vos photos et rédiger vos textes, vous ne bénéficiez pas d’une bibliothèque de thèmes, de fonctionnalités et d’outils énorme. On constate donc de fortes ressemblances entre les sites internet gratuits. Pas l’idéal si vous souhaitez un site web unique et qui vous ressemble. Pas l’idéal non plus si vous désirez vous distinguer de vos concurrents.

Des connaissances en SEO nécessaires

De nos jours, un site web qui n’est pas référencé ne sert pas à grand-chose, à moins de dépenser beaucoup d’argent dans des annonces AdWords (annonces publicitaires payantes de Google). Un bon référencement naturel SEO est indispensable pour que vos clients et vos futurs clients puissent vous trouver facilement lorsqu’ils effectuent une recherche dans un moteur de recherche (comme Google, Bing, Yahoo). Sans cela, le site web de votre PME serait complètement invisible, perdu parmi tous les autres sites qui existent.

Oui mais voilà, optimiser son site web au référencement SEO n’est pas si simple : on ne s’improvise pas expert en référencement naturel, cela s’apprend et demande beaucoup de temps et de patience. En plus, la concurrence sur les mots-clés est rude, ce qui veut dire que vous devez étudier attentivement les mots-clés sur lesquels vous positionner et multiplier les techniques de référencement naturel (copywriting orienté SEO, méta-balises, titres de page optimisés, blog…) pour espérer des résultats positifs. Il y a des outils comme SEMrush qui pourront vous aider. Mais, c’est un travail fastidieux qui nécessite de l’huile de coude.

L’agence web, un véritable partenaire pour votre PME

Faire appel à une agence de création de sites internet est donc un véritable atout pour les entreprises qui souhaitent mettre au point un bon site web, qui leur permettra de se distinguer de leurs concurrents et d’être important sur Internet. Grâce à elle, vous bénéficiez de l’expertise de professionnels du Web qui réaliseront pour vous une stratégie de communication et de marketing efficace.

Une agence web:

• réfléchira avec vous à la stratégie de communication pour qu’elle soit la plus adaptée possible à vos objectifs
• déterminera les mots-clés importants pour votre référencement naturel et vous aidera à rendre votre SEO efficace
• créera un site internet à votre image, responsive design, avec une bonne ergonomie et une expérience utilisateur exemplaire
• vous aidera à mettre à jour votre contenu (par exemple, en rédigeant des articles de blog, etc.)

Vous bénéficierez ainsi d’un site web performant, qui donnera à votre entreprise ou votre activité une image professionnelle tout en améliorant votre visibilité et votre chiffre d’affaires.

L’importance d’un cahier des charges pour la création de votre site web

Pourquoi rédiger un cahier des charges ?

L’objectif d’un cahier des charges est avant tout de vous permettre de définir précisément votre projet, vos besoins et vos attentes. Il est donc utile tant pour votre futur prestataire web que pour vous.

• Pour votre entreprise, en effet, il incite à une réflexion collective. Grâce à lui, vous allez ordonner vos idées et examiner chaque aspect de votre projet. Celui-ci n’en sera que plus solide, tout comme votre demande lorsque vous contacterez des agences.
• Pour votre futur prestataire, le cahier des charges sert de cadre, de ligne de conduite. Il permet de contextualiser votre projet au sein de votre entreprise mais aussi sur votre marché et sert de support pour vous proposer un devis précis, le mieux adapté possible à vos besoins.

Les questions à se poser pour un cahier des charges adapté

Créer un site web n’est donc pas un geste anodin pour les entreprises. Cela demande une réflexion approfondie et ce, avant même de se lancer dans l’aventure. Pour vous y aider, TopValue a décidé de relever quelques questions que vous devez impérativement vous poser avant de commencer votre projet. Celles-ci vous aideront dans la rédaction de votre cahier des charges, un document essentiel pour la création de votre site internet.

Présentation de votre projet : quels objectifs poursuivez-vous ?

Avant toute chose, votre cahier des charges pour un site internet efficace doit contenir une présentation globale de votre entreprise et de son projet. Qui vous êtes, quels sont votre logo et votre charte graphique, quels sont les objectifs du site, quel est votre public cible, quelles zones géographiques vous souhaitez couvrir… Autant de questions auxquelles vous devez répondre.

Si elles sont bien sûr toutes importantes, il n’en reste pas moins que la plus essentielle consiste à déterminer le rôle que jouera votre site, c’est-à-dire le ou les objectifs qu’il poursuivra. Ceux-ci sont nombreux et variés et peuvent, dans certains cas, être combinés.

• Vendre vos produits et vos services en ligne
• Augmenter votre notoriété
• Présenter mon entreprise et mes produits/services
• Acquérir de nouveaux clients
• Fidéliser votre clientèle
• Etc.

Pour chacun de ces objectifs, une stratégie bien spécifique doit être mise en place. Par exemple, si vous souhaitez fidéliser votre clientèle, vous pouvez créer un blog sur lequel vous publiez régulièrement des conseils pertinents qui lui donneront envie de revenir régulièrement pour en lire de nouveaux. Ou vous pouvez mettre en place un système de compte personnel qui permet aux clients de s’identifier pour suivre une commande ou avoir des avantages promotionnels.

Compétences de l’agence web : quels sont les services nécessaires pour votre projet ?

La deuxième grande partie du cahier des charges de votre nouveau site web concerne les compétences de l’agence nécessaires pour répondre à vos objectifs. Bien sûr, vous attendez d’elle qu’elle puisse vous aider dans la création de votre site. Mais ce n’est pas le seul service dont vous pourriez avoir besoin. Vous pourriez également attendre d’elle qu’elle réalise un audit concurrentiel, qu’elle vous fournisse un accompagnement stratégique, qu’elle vous aide à mettre en place un positionnement SEO performant ou qu’elle rédige pour vous le contenu texte de votre site.

Audit : comment la concurrence travaille-t-elle ?

Parmi les services complémentaires, vous pourriez vouloir réaliser un audit concurrentiel. Suivre le niveau des concurrents sur le Web est important. Est-ce qu’ils sont de véritables concurrents, difficiles à battre ? Ou, au contraire, passer devant eux ne sera pas tellement compliqué ? Ce sont-là des questions que vous devez vous poser. L’objectif de l’analyse concurrentielle est alors de déterminer les pratiques (bonnes et un peu moins bonnes) de vos concurrents et les moyens de vous distinguer d’eux.

Il est donc important de réfléchir vous-même aux concurrents de votre site internet. Attention cependant de ne pas vous limiter aux concurrents que vous connaissez. Les mieux référencés sur des mots-clés importants ne sont pas toujours ceux auxquels nous pensons en premier lieu. Élargir votre analyse concurrentielle est donc primordial : vous devez également vous renseigner sur les entreprises que vous ne connaissez pas mais qui sont bien référencées sur les mots-clés qui vous intéressent car elles font également partie de celles que vous devrez battre.

Stratégie SEO : quels sont les mots-clés importants pour votre secteur d’activité ?

Une autre compétence importante pour la création de votre site web d’entreprise est le référencement naturel. Pour qu’il soit visible, en effet, il doit être bien positionné dans les résultats des moteurs de recherche comme Google ou Yahoo. Et pour cela, deux solutions, généralement travaillées ensemble, s’offrent à vous : vous pouvez optimiser votre référencement naturel SEO et créer des campagnes de SEA (Google Ads).

Pour l’un comme pour l’autre, il faut déterminer des mots-clés pertinents pour votre secteur d’activité. De quoi s’agit-il ? Un mot-clé (ou une expression-clé) est un ensemble de mots tapé par un internaute dans la barre de recherche de Google, Yahoo, Bing…
Il permet à l’internaute de s’y retrouver parmi les milliers et milliers de sites internet qui existent sur le Web et d’obtenir ainsi la réponse la plus pertinente pour sa requête. Il permet également aux moteurs de recherche de comprendre le contenu d’un site et, ainsi, de le référencer lorsqu’une personne effectue une recherche sur le sujet.

Mais comment déterminer les mots-clés utiles pour votre site internet ?

• Il faut se mettre dans la peau de vos clients et déterminer ce qu’ils pourraient taper dans la barre de recherche Google pour trouver vos services ou produits.
• Il existe des outils créés spécifiquement pour faire ce travail, certains d’entre eux sont gratuits, d’autres sont payants (exemples : Moz, Keyword, Answer The Public, Google Ads…).

Infos indispensables : quel budget et quels délais ?

En passant par une agence création de site internet, vous allez nécessairement devoir débourser un certain montant pour votre site web. L’une des questions que vous devez vous poser concerne donc le budget : combien êtes-vous prêt à mettre pour avoir un bon site internet ? Le prix d’un site internet dépend de nombreuses données différentes : le type de site web dont il s’agit (e-commerce, site vitrine…), le nombre de pages, l’écriture ou non des textes, l’hébergement ou non du site, les fonctionnalités choisies, etc.

Et qu’en est-il des différences de prix entre les agences ? Comment se fait-il que certaines agences web demandent un budget plus important que d’autres pour faire le même travail ? S’il arrive parfois que le prix soit effectivement excessif, il se peut également que ça soit une question de qualité. Il existe des agences qui bradent leur prix, mais qui sont également moins efficaces. Alors que d’autres sont plus chères mais obtiennent de meilleurs résultats, parfois tout simplement parce qu’elles consacrent plus de temps au projet que celles moins chères qui doivent malgré tout rester rentables.

Autre point important : votre date limite de sortie du site. Quand souhaitez-vous mettre en ligne votre site ? Est-ce qu’un événement précis dicte votre calendrier ? Et quelles sont les conséquences pour votre projet ? Chez TopValue, un projet dure un moyenne 2-3 semaine. Un laps de temps qui s’explique par la gestion de projet.

Des détails supplémentaires : que devez-vous ajouter comme informations ?

Quel nom de domaine ?

Votre nom de domaine doit être choisi intelligemment car vous ne pourrez plus le changer par la suite.

Votre nom de domaine doit être :

• Simple à retenir pour les internautes
• Facilement identifiable
• Pas trop long
• Facilement référençable
• Disponible (que vos concurrents ne l’utilisent pas)

Quel mode d’hébergement choisir pour votre site internet

Pour pouvoir mettre en ligne votre le site web de votre PME, il faut trouver un hébergeur. Vous pouvez choisir d’internaliser ou d’externaliser votre hébergement.  L’une comme l’autre solution possède ses avantages et ses inconvénients. Le choix de l’hébergement dépend également du genre de votre site : une boutique en ligne n’a pas les mêmes besoins d’hébergement qu’un site vitrine par exemple. Il existe quatre hébergements possibles :

• L’hébergement mutualisé : ce type d’hébergement est adapté pour 95% des sites. Il consiste à placer votre site sur un serveur qui héberge d’autres sites internet.
• Le serveur dédié : cette offre d’hébergement vous donne accès à un serveur à part entière et complètement dédié à votre propre site. Il vous offre la possibilité de dimensionner votre serveur selon vos goûts et d’y placer votre site sans vous soucier des interférences des autres.
• Le serveur virtuel privé : on peut comparer cette solution à un serveur dédié coupé en plusieurs parties. Contrairement à l’hébergement mutualisé, les différents serveurs virtuels sont totalement indépendants les uns des autres.
• Le serveur cloud : ce type d’hébergement est parfaitement adapté aux clients qui souhaitent passer d’un hébergement mutualisé vers une solution d’hébergement plus puissante et personnalisable. Cette solution est entièrement modulable, il vous permet d’adapter les ressources dont vous avez besoin sans interrompre le service.

En travaillant avec une agence web, l’hébergement de votre site internet est souvent compris dans le prix final de votre devis. La plupart des agences possèdent en effet leur propre serveur et vous proposent donc d’héberger votre site dessus. C’est une sécurité pour vous (vous savez quels sont les autres sites présents sur le serveur) et c’est plus facile pour l’agence qui est en contact direct avec le support en cas de problème.

Quels outils de tracking ?

Vous souhaitez analyser et vérifier le succès de votre site web ? Alors vous devez suivre ses performances via différents outils de tracking. Ils vous permettront de quantifier le nombre de visiteurs et le temps qu’ils ont passé sur votre site, d’analyser leur comportement, de savoir d’où ils viennent (des réseaux sociaux, des moteurs de recherche, …) et de quantifier les actions réalisées (nombre d’achats effectués, d’inscriptions à une newsletter, etc.). Le plus connu de ces outils n’est autre que Google Analytics. Mais il en existe d’autre que vous pouvez vouloir intégrer à votre site (ex. le Pixel Facebook).

Êtes-vous prêt à vous impliquer dans le projet ?

Et la gestion de projet justement ? Créer un site internet, même en passant par une agence web, prend du temps et demande de l’implication de votre part et de celle de certains membres de votre personnel. Pourquoi ? Parce qu’il va y avoir des réunions et des échanges d’emails, que vous allez devoir consacrer du temps à écrire ou relire le contenu du site, à vérifier que le design vous plait… Et l’implication ne s’arrête pas seulement au projet. La transformation digitale entraîne forcément des changements au sein de votre entreprise. Même lorsque votre site internet est en ligne, il faut continuer à travailler dessus :

• Il faut le mettre à jour, car un site internet avec des informations obsolètes n’inspire pas confiance et ne peut donc pas être efficace
• Il faut répondre aux leads, aux commandes… que le site internet vous fournit

Pour que le SEO de votre site internet reste optimal, il faut le revoir continuellement : il faut que votre page d’accueil bouge régulièrement, d’où l’intérêt d’avoir un blog dont les dernières news se retrouvent sur la page d’accueil ; si vous avez un blog, il faut l’entretenir avec des articles courts et longs à un rythme régulier ; en fonction des concurrents, vous devez également changer un peu vos propres pages pour rester au top ; etc.

Tout cela demande la mise en place d’une stratégie interne, à laquelle vous devez impérativement vous tenir pour que votre site web remplisse bien les objectifs que vous aviez préalablement fixés.

Conclusion

Si une entreprise veut être la plus performante possible, négliger le Web est une grave erreur : Internet est désormais une grande source de prospection et ne pas avoir de site internet c’est prendre le risque de ne pas toucher une grande partie de votre public cible. Non seulement vous devez posséder un site web mais en plus vous devez faire en sorte qu’il soit efficace. Il doit donc remplir des objectifs bien précis et suivre une stratégie longuement réfléchie pour parvenir à les atteindre. Un site internet reste cependant un investissement en temps et en argent. Avant de le créer, vous devez donc vous poser les bonnes questions. Celles-ci vous permettront d’y voir plus clair dans votre projet.